Política de Devoluciones y Reembolsos

En freakloot.com queremos que compres con total tranquilidad. Si un producto no cumple tus expectativas o llega con un problema, puedes solicitar devolución, cambio o reembolso según las condiciones expuestas a continuación.

1) Derecho de desistimiento (cambios de opinión)

• Plazo: 14 días naturales desde que se recibe el pedido.
• Cómo debe estar el producto: sin usar, en perfecto estado y con todos los accesorios, manuales y embalaje original.
• Coste del envío de vuelta: en desistimientos por cambio de opinión, el cliente asume los gastos de envío de vuelta.
• Reembolso: se devolverá el importe del producto y los gastos de envío estándar pagados en el pedido original.
• Cuándo devolvemos el dinero: máximo 14 días desde que recibimos el artículo o una prueba de envío.

Excepciones: no se aceptan devoluciones de productos personalizados, precintos abiertos en audio/vídeo/software, contenidos digitales una vez activados o artículos que por higiene no puedan devolverse si han sido desprecintados.

2) Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no coincide con lo que pediste:

1. Escríbenos dentro de las 48 horas desde la entrega (si es antes, mejor).
2. Adjunta fotos y/o vídeos del producto, el embalaje y la etiqueta del transportista.
3. Te ofreceremos cambio o reembolso, y gestionaremos la recogida sin coste para ti cuando corresponda.

Consejo: si el paquete llega visiblemente dañado, notifícalo al transportista al recibirlo.

3) Garantía

Todos los productos tienen 3 años de garantía legal por falta de conformidad. Si el producto presenta un problema de fabricación, lo solucionaremos mediante reparación, sustitución o reembolso, según proceda.

Excepciones: las garantías están destinadas única y exclusivamente a productos que presenten deterioro por fallos de fabricación y afecten a su funcionamiento.

4) Pasos para solicitar una devolución

1. Pide tu número de devolución (RMA): escríbenos a info@freakloot.com para gestionarlo.
2. Empaqueta el producto de forma segura (si puedes, su caja original dentro de otra caja).
3. Envía el paquete o espera nuestra recogida, según te indiquemos por email.
4. Revisión al llegar (1–5 días laborables).
5. Resolución: cambio, vale o reembolso por el mismo método de pago.

Nota: Sin número de devolución (RMA), no podemos garantizar la localización del paquete.

5) Condiciones de aceptación

Para aceptar la devolución, el artículo debe llegar:

• Completo (caja, accesorios, manuales originales...).
• Sin signos de uso más allá de una comprobación razonable.
• Con embalajes y precintos en buen estado.
• Bien protegido para el transporte.

Si faltan componentes o el producto llega dañado por una mala preparación del paquete, podremos practicar una depreciación proporcional.

6) Dónde enviar la devolución

La dirección para enviar devoluciones se confirmará por email una vez aprobado el RMA, para evitar errores logísticos.

7) Reembolsos

• Usamos el mismo método de pago cuando sea posible.
• El abono puede tardar unos días en verse en tu cuenta, según tu entidad.
• Si tu pedido incluía varios artículos, es posible que resolvamos cada caso por separado para acelerar soluciones.